 Antes de conhecermos a certificação ITIL, vamos entender o que é ITIL… A ITIL significa (IT Infrastructure Library), que foi desenvolvida pela CCTA, sendo na atualidade OGC, órgão britânico responsável por gerenciar e controlar os departamentos do governo. Por ser um modelo muito eficiente no gerenciamento dos processos governamentais, as empresas ligadas ao governo perceberam que também poderiam aplicá-la no gerenciamento de TI, que na década de 90 passou a ser o padrão em várias empresas, como IBM, HP entre outras. A TI por ter se tornado de grande importância para as organizações, que atualmente nem podemos imaginar o mundo sem a TI, tornou-se indispensável controlar os processos de tecnologia, e por isso o modelo da ITIL chegou para preencher essa lacuna. Como é formada a ITIL? A ITIL é formada por uma biblioteca de livros que descreve o modelo de gerenciamento da TI, que são eles: Suporte a serviços: descreve processos de suporte utilizados no dia a dia e atividades de provisão dos Serviços de TI. Entrega de serviços: Cobre os processos de planejamento e entrega de Serviços em TI com qualidade, bem como o aperfeiçoamento dessa qualidade ao passar do tempo. Gerenciamento da Infra-estrutura: cobre todos os aspectos do gerenciamento da infraestrutura com a identificação dos requisitos do negócio, testes, instalações, entrega, e otimização das operações normais dos componentes que fazem parte do serviço de TI. Planejamento para Implementação do Gerenciamento de Serviços: examina questões e tarefas envolvidas no planejamento, implementação e aperfeiçoamento dos processos de gerenciamento de serviços dentro de uma organização. Gerenciamento de aplicações: Descreve como gerenciar as aplicações a partir das necessidades inicias dos negócios. Perspectiva do negócio: Fornece conselhos e serve de guia para o pessoal de TI saber como contribuir para o negócio da empresa. Gerenciamento da segurança: Detalha o processo de planejamento e gerenciamento a um nível mais detalhado da segurança da informação e Serviços de TI. Leia a matéria completa no link > http://www.marcoandrade.com.br/certificacao-itil-no-gerenciamento-da-ti/ Fonte - http://www.marcoandrade.com.br/
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