Certificação ITIL no gerenciamento da TI

Antes de conhecermos a certificação ITIL, vamos entender o que é ITIL…

A ITIL significa (IT Infrastructure Library), que foi desenvolvida pela CCTA, sendo na atualidade OGC, órgão britânico responsável por gerenciar e controlar os departamentos do governo.

Por ser um modelo muito eficiente no gerenciamento dos processos governamentais, as empresas ligadas ao governo perceberam que também poderiam aplicá-la no gerenciamento de TI, que na década de 90 passou a ser o padrão em várias empresas, como IBM, HP entre outras.

A TI por ter se tornado de grande importância para as organizações, que atualmente nem podemos imaginar o mundo sem a TI, tornou-se indispensável controlar os processos de tecnologia, e por isso o modelo da ITIL chegou para preencher essa lacuna.

Como é formada a ITIL?

A ITIL é formada por uma biblioteca de livros que descreve o modelo de gerenciamento da TI, que são eles:

Suporte a serviços: descreve processos de suporte utilizados no dia a dia e atividades de provisão dos Serviços de TI.

Entrega de serviços: Cobre os processos de planejamento e entrega de Serviços em TI com qualidade, bem como o aperfeiçoamento dessa qualidade ao passar do tempo.

Gerenciamento da Infra-estrutura: cobre todos os aspectos do gerenciamento da infraestrutura com a identificação dos requisitos do negócio, testes, instalações, entrega, e otimização das operações normais dos componentes que fazem parte do serviço de TI.

Planejamento para Implementação do Gerenciamento de Serviços: examina questões e tarefas envolvidas no planejamento, implementação e aperfeiçoamento dos processos de gerenciamento de serviços dentro de uma organização.

Gerenciamento de aplicações: Descreve como gerenciar as aplicações a partir das necessidades inicias dos negócios.

Perspectiva do negócio: Fornece conselhos e serve de guia para o pessoal de TI saber como contribuir para o negócio da empresa.

Gerenciamento da segurança: Detalha o processo de planejamento e gerenciamento a um nível mais detalhado da segurança da informação e Serviços de TI.

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Fonte - http://www.marcoandrade.com.br/

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